Cada año es sumamente importante que hagas un estudio en retrospectiva sobre el desempeño de tu empresa. Evalua los pasos que diste, decisiones tomadas, acuerdos hechos. Todo. Hay algunas preguntas que pueden ayudarte a tener claro si el 2019 fue un buen año para tu negocio, qué mejorar, que no repetir.
A continuación compartimos estas interrogantes importantes:
1. ¿Definiste a tu cliente ideal?
Para lograr el éxito de tu empresa a nivel de marketing es sumamente importante que estudies a tus clientes y clasifícarlos por sexo, edad, ubicación geográfica, profesión, estado civil, si tiene hijos, estatus económico, hábitos y hobbies, aspiraciones, valores, entre otros aspectos. Esto quiere decir que debes construir tus buyer personas.
Si tienes este trabajo hecho entonces tu estrategia va por buen camino. Solo necesitarás enriquecer el perfil de tu buyer persona cotidianamente con mediciones cualitativas y cuantitativas que desarrolla el mercado.
2. ¿Tu marca se posicionó?
Piensa en cuántas personas hablaban de tu empresa / marca hace un año y cuántas lo hacen ahora. Si elegiste los canales correctos para publicitar tu marca, es muy probable que ahora más personas la conozcan y hablen de ella. Para revisar esto puedes acceder a apps como Facebook o Google Analytics, las cuales te darán un reporte detallado de las campañas que dieron mejores resultados.
Analiza si la inversión que hiciste en ads fue realmente efectiva y toma nota de que puedes replicar para este 2020.
3. ¿Aumentaron tus interacciones?
A través de tus canales de comunicación (redes sociales, página web o telefónico) tendrás interacciones con los posibles clientes de tu empresa. Siempre que éstas logren su objetivo, sea de ventas, educación o comunicación, tu estrategia digital funciona. Por ello, es importante fijar las vías adecuadas por las cuales se planean impulsar estos acercamientos con los clientes.
En el proceso de interactuar se pueden atrapar a decenas de clientes o perderlos por el tipo de atención que les brindas, así como la respuesta inmediata a sus dudas.
4. ¿Crecieron tus ventas?
Las firmas que invierten y gestionan correctamente sus campañas de marketing tienen un mayor número de cierres. Una buen forma de medir qué tan eficiente es la estrategia de tu empresa, es mirar el número de ventas actuales y compararla con las realizadas antes de implementar los cambios.
5. ¿Tus clientes son fieles?
¿Tienes clientes que regresan constantemente a comprar o te recomiendan con otras personas? Si la respuesta es positiva significa que ya los enamoraste, pero si nunca regresan entonces algo está fallando en tu estrategia.
Para enfrentar esta última situación puedes implementar varias medidas para ganarte a tus consumidores que pueden ir desde regalos, descuentos a clientes frecuentes, hasta mensajes de agradecimiento.
Una vez que te hagas estas preguntas podrás analizar de forma más idónea si la estrategia de marketing de tu empresa fue realmente efectiva. De esta forma podrás determinar que hiciste bien, que no tan bien y hacerlo mucho mejor en este nuevo año.