Como emprendedor debes tener muy claro que la atención al cliente que brinda una empresa a un cliente será determinante en la decisión de comprar o mantenerse fiel a la misma.
Tener la mejor atención podría generarte dividendos muy positivos, ¡y eso no lo puedes desaprovechar!
En la actualidad, una de las apps más utilizadas para entablar una conversación es WhatsApp, es un medio directo en donde puedes dar a conocer cualquier tipo mensaje. Si te decides a hacer tu campaña de marketing a través de ella, puede ser muy fácil, incluso más de lo que piensas.
Como cualquier herramienta, emplear este tipo de estrategia tiene sus barreras y para evitar ser penalizado o bien ocasionar una mala experiencia en tus clientes, tendrás que ser muy puntual en el uso de este canal para comunicar un mensaje.
Hoy te explicamos un poco más sobre esto
Integrar este servicio a tu plataforma no es complejo; hay que poner especial atención en las reglas que implementes para que la funcionalidad sea la adecuada y puedas explotarla al máximo. Inicia con lo más básico, y poco a poco ve evolucionando y aprendiendo de tus errores. Ten una comunicación de alta calidad con tus clientes.
Existe Whatsapp Bussines, una extraordinaria herramienta para tener una atención eficaz y casi en tiempo real. Por si fuera poco, además de la interacción, permite automatizar respuestas. Es como si entrenaramos a nuestro futuro bot, el mismo que podrá resolver y atender peticiones de los clientes.
Esta extensión tiene sus particulares, al estar validado te permite generar una mayor confianza y certeza en el usuario. Creas tu perfil corporativo con información general del negocio que ayude a consolidar el primer contacto que se tenga con el cliente.
En la era de la data y boom que ha generado este término, la opción nos ofrece estadísticas básicas en las que puedes ver cuántos mensajes has enviado, cuantos entregados y cuantos fueron leídos. Analizarás el nivel de respuesta y puedes encontrar algún error a nivel de comunicación que impida el crecimiento escalable.
La importancia que tiene contar con un canal de información o comunicación tan ágil dentro de tu empresa, radica en lo eficiente que puedes ser al momento de brindar atención al cliente. Quieres destacar en un mundo altamente competitivo, haz de tu customer service tu principal diferenciador y aliado para crecer y posicionarte, combinado con un customer experience que logre perpetuar al cliente.
Hay ciertos puntos que debes de cuidar y no sobre explotar esta o cualquier otra herramienta, no te conviertas en un “spam” más, busca diferenciarte.
¿Qué otras acciones tomar?
Las respuestas automatizadas son tus aliadas, pero en algún momento tus clientes desearán tener contacto personalizado, ya sea para la resolución de dudas muy específicas o incluso, como medio para recibir comentarios o sugerencias sobre el servicio.
Evita realizar envíos masivos considerados como spam. Debes tener una sólida política de uso de datos personales y brindar la suficiente seguridad de la protección que brindas. Es importante que tus clientes conozcan y decidan si quieren recibir mensajes promocionales o informativos.
Para ejecutar correctamente una estrategia con Whatsapp Marketing, debes decidir el objetivo y las situaciones en las que recurrirás a esta opción como informar sobre un descuento especial, nuevo servicio, horarios especiales, promociones exclusivas, etc. Estoy seguro de que tus usuarios no quieren recibir notificaciones en cada momento, así que delimita bien y no seas invasivo.
La atención al cliente forma parte de un servicio integral y es un diferenciador, mientras más especializado tengas a tus colaboradores y capaces de reaccionar ante cualquier circunstancia con un pensamiento desarrollado para la toma de decisiones, más oportunidades tendrás de destacar.
Mientras más evolucionemos y logremos adaptar a la tecnología en nuestra labor de todos los días, conseguiremos potencializar nuestro negocio creando la diferencia necesaria para destacar en un mundo altamente competitivo.