La pandemia ha cambiado muchas cosas entre ellas la forma en como las personas compran sus productos, las necesidades que ahora tienen, las formas de pago, entre tanto más.
El uso de WhatsApp ha aumentado un 148% a nivel mundial desde finales de febrero, de acuerdo con la empresa de desarrollo de software para atención al cliente, Zendesk. Importante destacar el uso de whatsapp Business como aliado.
La tecnología es una pieza clave a la hora desarrollar una estrategia de atención al cliente que afiance el compromiso con el cliente, la fluidez de la información y fomente la capacitación de los agentes.
Pero, ¿cuáles son los canales adecuados’
Chatbots para satisfacer la demanda de llamadas
El aislamiento y el miedo a contagiarse de COVID-19 han hecho que las compras en línea aumenten de forma considerable. Por lo tanto, los centros de atención a clientes de las empresas están utilizando chatbots para poder satisfacer la demanda de consultas, ya que éstos tienen la capacidad de resolver las preguntas más frecuentes de los consumidores o incluso solucionar problemas sobre los productos/servicios adquiridos por los clientes.
Tecnología en la nube para trabajar a distancia
El home office se activó debido a la pandemia y las personas tuvieron que implementar el trabajo remoto, lo que las encaminó a usar soluciones basadas en la nube. Esto ha representado una gran ventaja para varias organizaciones, ya que la nube tiene la capacidad de implementar instantáneamente una aplicación o servicio para todos los empleados con un solo clic.
Comunicación a través de canales digitales
Debido al aislamiento, los clientes quieren que su experiencia de compra sea tan satisfactoria como cuando asistían a una tienda física. Y del mismo modo, esperan una atención multicanal: ya sea a través de Facebook Messenger, WhatsApp, página web, aplicación móvil, etc.
Según Zendesk, el 67 % de los consumidores en línea han realizado compras en los últimos seis meses por medio de múltiples canales
Son muchas las formas que cambiaron y cada vez vendrán más novedades a las cuáles adaptarnos, la digitalización de muchos procesos son ya un hecho. ¿Puede tu negocio tomar conciencia o provecho en relación a esto?
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