La pandemia y la digitalización de la atención al cliente

La pandemia ha cambiado muchas cosas entre ellas la forma en como las personas compran sus productos, las necesidades que ahora tienen, las formas de pago, entre tanto más.

El uso de WhatsApp ha aumentado un 148% a nivel mundial desde finales de febrero, de acuerdo con la empresa de desarrollo de software para atención al cliente, Zendesk. Importante destacar el uso de whatsapp Business como aliado. 

La tecnología es una pieza clave a la hora desarrollar una estrategia de atención al cliente que afiance el compromiso con el cliente, la fluidez de la información y fomente la capacitación de los agentes. 

Pero, ¿cuáles son los canales adecuados’

Chatbots para satisfacer la demanda de llamadas

El aislamiento y el miedo a contagiarse de COVID-19 han hecho que las compras en línea aumenten de forma considerable. Por lo tanto, los centros de atención a clientes de las empresas están utilizando chatbots para poder satisfacer la demanda de consultas, ya que éstos tienen la capacidad de resolver las preguntas más frecuentes de los consumidores o incluso solucionar problemas sobre los productos/servicios adquiridos por los clientes. 

Tecnología en la nube para trabajar a distancia

El home office se activó debido a la pandemia y las personas tuvieron que implementar el trabajo remoto, lo que las encaminó a usar soluciones basadas en la nube. Esto ha representado una gran ventaja para varias organizaciones, ya que la nube tiene la capacidad de implementar instantáneamente una aplicación o servicio para todos los empleados con un solo clic.

Comunicación a través de canales digitales

Debido al aislamiento, los clientes quieren que su experiencia de compra sea tan satisfactoria como cuando asistían a una tienda física. Y del mismo modo, esperan una atención multicanal: ya sea a través de Facebook Messenger, WhatsApp, página web, aplicación móvil, etc.

Según Zendesk, el 67 % de los consumidores en línea han realizado compras en los últimos seis meses por medio de múltiples canales 

Son muchas las formas que cambiaron y cada vez vendrán más novedades a las cuáles adaptarnos, la digitalización de muchos procesos son ya un hecho. ¿Puede tu negocio tomar conciencia o provecho en relación a esto?

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El cliente ideal, ¡Aprende a identificarlo!

Es indispensable que usted conozca y tenga plenamente identificado a su cliente ideal ya que al saber exactamente como es, podrá, no sólo construir su emprendimiento como debe ser, si no que logrará el éxito a través de cada estrategia. Hoy le brindamos algunos tips para que pueda descubrir a su cliente ideal

Encontrar y servir un cliente ideal es sumamente importante para un negocio que está iniciando y le permite saber en qué debe enfocarse por el bien económico de la empresa, además por supuesto, de evitar incertidumbres.

Hoy te brindamos cinco tips para lograr descubrir a ese cliente ideal

  1. Es importante que tenga muy claro que a veces es mejor iniciar como hormiguita, un trabajo que vaya de pequeño a grande. Encuentra un grupo de clientes que piensen que lo que ofrece es especial y a partir de allí, una vez fidelizados, comienza a hacer ruido, pronto te darás cuenta que son muchos más los que quieren saber de ti.
  2. Su bandera siempre ha de ser el «porque yo soy mejor que otras opciones» así que será muy importante definir quien eres y que tienes para ofrecer y usar eso y cada una de tus fortalezas para hacerte destacar. Mucha gente queda atrapada tratando de ejecutar su plan de negocio, cuando realmente al mercado no le importa su plan de negocio.
  3.  Sesiones de descubrimiento y su gran poder. Todo negocio siempre aprenderá de la interacción con sus clientes y una maravillosa forma de conocer a los nuevos clientes o clientes potenciales es hacer lo conocido como sesiones de descubrimiento. Estas son usualmente sesiones personales e individuales donde se les muestra los productos o bondades a esos clientes que se quieren captar.  Otra forma de lograrlo es A a través de obsequios o muestras gratis. Lo más importante es empezar a hablar con prospectos de lo que necesitan, lo que piensan, lo que funciona, lo que no y lo que no tienen ahora.
  4. Nada tan valioso como la visualización, un buen tip es que usted dibuje o describa a su cliente ideal. Evalue las redes sociales, utilice las sesiones, investigue y use todo lo conseguido.
  5. Estar atento a ese momento en el que es oficial ¡Tienes a tu primer cliente ideal! ya que esto impactará su estrategia de negocio completa.  Todos los grandes modelos de negocio están centrados en el cliente y ahora que usted tiene una imagen clara de su cliente es momento de considerar cómo esto altera los otros aspectos de su negocio.

Considere cómo este descubrimiento impactará su oferta de valor, sus fuentes de ingreso, sus canales de distribución e incluso su precio. ¡Aproveche toda esa información!