El comercio electrónico se ha convertido en la norma. Actualmente, si no estás presente en las plataformas digitales, de una u otra forma, ¡no existes!
Y debido a la tremenda popularidad del comercio electrónico, no sorprende que varios pioneros del ecommerce se encuentren entre las personas más ricas del mundo.
El comercio electrónico se ha ampliado más durante el último año. En especial la pandemia del Covid-19 llevaron a un auge en el retail online en casi todos los sectores. Con tanta gente llenando sus carritos en línea, muchos emprendedores han empezado a construir sitios de ecommerce, con plataformas como Shopify viendo un aumento del 57.11% en el precio de sus acciones en comparación con un 8.1% del mercado general.
Esta tendencia favorable continuará en 2021, ya que el mercado tiene muchos nuevos conversos. Y con tantas cosas interesantes que se esperan en los próximos años, deberías empezar a identificar las principales tendencias que darán forma al futuro del comercio electrónico durante el siguiente año.
¿A qué debes prestar atención?
1. Crea o refresca tu espacio online
La competencia sin duda aumentó, y es muy probable que si estabas en un nicho de mercado antes de la pandemia, probablemente no lo estés ahora. El ecommerce y su poder hizo que emprendedores abrieron los ojos ante él, así que adelántate a los demás crea un espacio amable, o renueve el que ya tienes, y no olvides los anuncios personalizados.
2. Un nuevo consumidor
Sin duda la mentalidad del consumidor cambió. Los que no veían el ecommerce como algo poderoso, ahora han tenido que incorporarse a él. Muchos de estos clientes nuevos están acostumbrados a otro tipo de experiencia de compra, una más personalizada, por lo que tu servicio al cliente debe ser impecable y oportuno. La personalización y los macrodatos son clave aquí, ya que dinámicamente le muestran a los usuarios lo que es más probable que compren, en función de su historial de navegación y compras anteriores.
3. La autenticidad como prioridad
Algo que deberás cuidar es la autenticidad, porque si algo no falta en internet son los bolsos de diseñador falsificados, joyas, ropa y cualquier producto de diseño que se pueda fabricar a un precio económico, pero que se vea bien.
Los artículos falsificados pueden ser muy convincentes, razón por la cual los revendedores de las mejores marcas de diseñador siguen estrictos estándares de autenticación y publican guías para que el consumidor pueda identificar mejor qué es genuino y qué no.
De esta forma también se educa al consumidor, par aque aprenda a distinguir entre las distintas opciones y no sea estafado.
4. Cliente satisfecho
Los clientes buscaran sentirse satisfechos y que sus demandas han sido correctamente atendidas. Desde la atención hasta que la venta se da, debes procurar que se sienta escuchado, comprendido y bien atendido.
Si no puedes convencer a un consumidor de que obtendrá la satisfacción que desea en tu tienda, irá a otro lugar. Este es buen momento para hacer lluvia de ideas para tus campañas de marketing.
5. Marca con buen perfil
Lo más importante que debes recordar es que tu marca necesita reflejarte a ti y a tu producto, así como su confianza y autenticidad más que nunca, simplemente porque la competencia está creciendo. Las personas hacen una primera compra en tu sitio porque probablemente tienes un buen producto y mejores precios que tus competidores, pero no volverán a menos que les cuentes una historia.
Esa historia se logra con algo más que un bonito logotipo y un eslogan. Reúne a tu equipo y vean cómo pueden construir una marca más fuerte.
6. Retención sobre la adquisición
Ante tanta competencia el reto será la retención de los clientes existentes y de por supuesto los que lleguen.
La tecnología ha ayudado enormemente a aumentar la retención en los últimos años con sofisticadas plataformas de remarketing y automatización que le recuerdan continuamente a los usuarios la marca que han visitado o dónde han realizado una compra. Y sin lugar a dudas, la tecnología avanzará en esta dirección mejorando las técnicas de retención.
Haz todo lo posible para mantener a los nuevos clientes que has ganado, brindándoles la atención que se merecen.
Estas son algunas recomendaciones que de seguro podrán serte de ayuda en este nuevo período donde el ecommerce ha ganado tanto poder.
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¡Manos a la obra!
